تیکت های پشتیبانی را ایجاد کنید، به آنها پاسخ دهید، ببندید و دوباره باز کنید

کاربران DASRES وارد شده به سیستم

1. 1

   بلیطی با دسته بندی مناسب، موضوع متمرکز و جزئیات پشتیبانی ایمن ایجاد کنید.

2. 2

   برای دنبال کردن پاسخ‌ها، بلیت‌های متعلق به خود را باز کنید. پشتیبانی ممکن است آنها را بین OPEN و IN_PROGRESS منتقل کند.

3. 3

   تیکت حل‌شده را ببندید؛ اگر دریافت کمک بیشتر مجاز است، از فرایند مجاز بازگشایی موجود استفاده کنید که وضعیت تیکت را به REOPEN تغییر می‌دهد.

• مالکیت تیکت، دسترسی به آن و امکان پاسخ‌گویی را تعیین می‌کند؛ تیکت‌های دارای وضعیت CLOSED تا زمانی که دوباره باز نشوند، نمی‌توانند پاسخ دریافت کنند.
• مهمانان باید از تماس استفاده کنند، در حالی که کاربرانی که به سیستم وارد شده‌اند می‌توانند از راهنما به بلیط افزایش یابند.