创建、回复、关闭和重新打开支持工单

已登录的 DASRES 用户

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   使用适当类别、明确主题和安全的补充详情创建工单。

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   打开您拥有的工单查看回复；支持人员可将状态在 OPEN 与 IN_PROGRESS 之间调整。

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   关闭已解决的工单；如果允许进一步求助，请使用可用的授权重新打开流程，该流程会将状态改为REOPEN。

• 工单所有权控制可见性和回复；CLOSED 工单重新打开前不能接收回复。
• 访客应使用“联系”，已登录用户可从“帮助”升级到“工单”。