إنشاء تذاكر الدعم والرد عليها وإغلاقها وإعادة فتحها

مستخدمو DASRES الذين قاموا بتسجيل الدخول

1. 1

   قم بإنشاء تذكرة تحتوي على فئة مناسبة وموضوع مركز وتفاصيل داعمة آمنة.

2. 2

   افتح التذاكر التي تمتلكها لمتابعة الردود؛ قد يقوم الدعم بنقلها بين OPEN وIN_PROGRESS.

3. 3

   أغلق التذكرة التي تم حلها؛ وعندما يُسمح بمزيد من المساعدة، استخدم مسار إعادة الفتح المتاح والمصرح به، الذي يغيّر حالتها إلى REOPEN.

• تحدد ملكية التذكرة إمكانية عرضها والرد عليها؛ ولا يمكن للتذاكر ذات الحالة CLOSED تلقي ردود ما لم تُفتح مجددًا.
• يجب على الضيوف استخدام جهة الاتصال، بينما يمكن للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول التصعيد من المساعدة إلى التذاكر.