Support-Tickets erstellen, beantworten, schließen und wieder öffnen

Angemeldete DASRES-Nutzer

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   Erstellen Sie ein Ticket mit geeigneter Kategorie, präzisem Betreff und sicheren ergänzenden Angaben.

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   Öffnen Sie eigene Tickets, um Antworten zu verfolgen; der Support kann sie zwischen OPEN und IN_PROGRESS verschieben.

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   Schließen Sie ein gelöstes Ticket. Wenn weitere Hilfe zulässig ist, nutzen Sie den verfügbaren autorisierten Ablauf zum Wiederöffnen, der den Status auf REOPEN setzt.

• Ticket-Eigentum steuert Sichtbarkeit und Antworten; CLOSED-Tickets können erst nach Wiedereröffnung Antworten erhalten.
• Gäste verwenden „Kontakt“; angemeldete Nutzer können von der Hilfe zu Tickets eskalieren.