Crear, responder, cerrar y volver a abrir tickets de soporte

Usuarios registrados de DASRES

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   Cree un ticket con una categoría apropiada, un tema enfocado y detalles de respaldo seguros.

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   Abra los tickets de su propiedad para seguir las respuestas; el soporte puede moverlos entre OPEN e IN_PROGRESS.

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   Cierre un ticket resuelto; si se permite recibir más ayuda, utilice el proceso autorizado de reapertura disponible, que cambia su estado a REOPEN.

• La propiedad del ticket determina su visibilidad y quién puede responder; los tickets con estado CLOSED no pueden recibir respuestas hasta que se reabran.
• Los invitados deben usar Contacto, mientras que los usuarios que hayan iniciado sesión pueden pasar de Ayuda a Tickets.