Créer, répondre, clôturer et rouvrir des tickets d'assistance

Utilisateurs DASRES connectés

1. 1

   Créez un ticket avec une catégorie appropriée, un sujet ciblé et des détails justificatifs sûrs.

2. 2

   Ouvrez les tickets que vous possédez pour suivre les réponses ; le support peut les déplacer entre OPEN et IN_PROGRESS.

3. 3

   Clôturez un ticket résolu ; si une aide supplémentaire est autorisée, utilisez le processus de réouverture autorisé disponible, qui passe son statut à REOPEN.

• La propriété du ticket détermine sa visibilité et les droits de réponse ; les tickets au statut CLOSED ne peuvent recevoir de réponses qu'après leur réouverture.
• Les invités doivent utiliser Contact, tandis que les utilisateurs connectés peuvent passer de l'aide aux tickets.