Creare ticket di supporto, rispondere, chiuderli e riaprirli

Utenti DASRES che hanno effettuato l'accesso

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   Crea un ticket con una categoria appropriata, un oggetto mirato e dettagli di supporto che sia sicuro condividere.

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   Apri i ticket di tua proprietà per seguire le risposte; il supporto può spostarli tra OPEN e IN_PROGRESS.

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   Chiudi un ticket risolto; quando è consentito ricevere ulteriore assistenza, usa il flusso autorizzato di riapertura disponibile, che cambia lo stato in REOPEN.

• La proprietà del ticket determina la visibilità e la possibilità di rispondere; i ticket CLOSED non possono ricevere risposte se non vengono riaperti.
• I visitatori devono usare Contatti, mentre gli utenti che hanno effettuato l'accesso possono passare dalla Guida ai Ticket per richiedere ulteriore assistenza.