サポートチケットの作成・返信・終了・再開

サインイン済みのDASRESユーザー

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   適切なカテゴリ、明確な件名、安全な補足情報を入力してチケットを作成します。

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   自分が所有するチケットを開いて返信を確認します。サポート担当者はOPENとIN_PROGRESSの間で状態を更新する場合があります。

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   解決済みのチケットを終了します。追加の支援が許可されている場合は、利用可能な権限付きの再開手順を使用します。この手順でステータスがREOPENに変わります。

• チケットの所有権によって表示と返信が制御されます。CLOSEDのチケットは再開されるまで返信を受け付けません。
• 訪問者は「お問い合わせ」を使用し、サインイン済みユーザーはヘルプからチケットへエスカレーションできます。