Criar, responder, fechar e reabrir pedidos de suporte

Utilizadores da DASRES com sessão iniciada

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   Crie um pedido de suporte com uma categoria adequada, um assunto objetivo e informações de apoio que seja seguro partilhar.

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   Abra pedidos de suporte de que é titular para acompanhar as respostas; o suporte pode alternar o estado entre OPEN e IN_PROGRESS.

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   Feche um pedido resolvido; quando for permitido obter mais ajuda, utilize o processo autorizado de reabertura disponível, que altera o estado para REOPEN.

• A titularidade do pedido de suporte determina a visibilidade e as respostas; os pedidos no estado CLOSED não podem receber respostas sem serem reabertos.
• Os visitantes devem utilizar Contacto, enquanto os utilizadores com sessão iniciada podem passar da Ajuda para Pedidos de Suporte para obter assistência adicional.