Тикеты и поддержка

Создание, ответы, закрытие и повторное открытие обращений

Используйте авторизованное обращение для поддержки по учетной записи и отслеживайте его статус.

Для кого эта инструкция

Пользователи DASRES, выполнившие вход

1
Создайте обращение с подходящей категорией, четкой темой и безопасными дополнительными сведениями.
2
Открывайте принадлежащие вам обращения и следите за ответами; поддержка может переводить их между OPEN и IN_PROGRESS.
3
Закройте решённое обращение; если дальнейшая помощь разрешена, используйте доступный авторизованный процесс повторного открытия, который меняет статус на REOPEN.

Владение обращением определяет видимость и ответы; на обращение CLOSED нельзя отвечать, пока оно не открыто повторно.
Гости используют форму «Контакты», а пользователи, выполнившие вход, могут перейти из Справки к обращениям.

Авторизованные пользователи могут создать отслеживаемый тикет. Общие вопросы — через Контакты.

Шаги

1
Создайте обращение с подходящей категорией, четкой темой и безопасными дополнительными сведениями.
2
Открывайте принадлежащие вам обращения и следите за ответами; поддержка может переводить их между OPEN и IN_PROGRESS.
3
Закройте решённое обращение; если дальнейшая помощь разрешена, используйте доступный авторизованный процесс повторного открытия, который меняет статус на REOPEN.

Важные примечания

Владение обращением определяет видимость и ответы; на обращение CLOSED нельзя отвечать, пока оно не открыто повторно.
Гости используют форму «Контакты», а пользователи, выполнившие вход, могут перейти из Справки к обращениям.